E-Mail marketing : Pourquoi segmenter ses listes ?

Régulièrement, on entend dans l’univers du marketing internet que « l’email est mort ».

En réalité, « ce qui est mort », c’est l’envoi d’emails tous azimuts sans tenter de personnaliser ses messages et de segmenter ses listes.

 

En quoi consistent la personnalisation et la segmentation de ses listes e-mail ?

 

Il s’agit tout simplement d’envoyer les bons emails aux bonnes personnes au bon moment pour la bonne raison.

Mais voyons cela de manière plus détaillée.

 

La segmentation de vos listes email

 

Si vous avez débuté votre liste de contacts email il y a déjà plusieurs mois, vous avez d’ores-et-déjà 2 « segments » : Les utilisateurs actifs et les utilisateurs inactifs. Vous disposez donc d’une première information : Vous savez qui ouvre vos messages et ceux qui se désintéressent de ce que vous proposez.

Parmi les personnes intéressées par ce que vous proposez, vous pouvez segmenter encore davantage et envoyer du contenu encore plus personnalisé. Vous allez ainsi augmenter vos conversions.

En effet, la segmentation vous aide à coller au plus près des besoins (qui peuvent évoluer) de votre liste de contacts.

Voici quelques exemples de segmentation possibles :

  • Les produits achetés par le passé
  • La localisation géographique
  • La tranche d’âge
  • Le dernier achat effectué
  • Etc.

wolfeo-segmenter-emails-min

Et concrètement, comment on s’y prend ?

  • La méthode manuelle: Vous pouvez faire un import / export de vos listes dans votre auto-répondeur et segmenter « à la louche ». Cela peut fonctionner pour une petite liste mais à long terme, cette méthode est plutôt source d’erreur.

 

  • Utiliser un outil spécifique: Il existe de nombreux outils d’email marketing qui disposent d’options de segmentation et de personnalisation. C’est le cas de l’autorépondeur Wolfeo, en cours d’élaboration.

 

  • La segmentation « en un clic »: Envoyez simplement une ou 2 questions à votre audience via un sondage rapide, puis utilisez leurs réponses pour effectuer votre segmentation.

 

  • Utilisez un formulaire d’inscription: Demandez certaines informations très précises sur votre formulaire. Si vous avez plusieurs offres, présentez des formulaires différents pour bien distinguer les motivations, les intérêts et les intentions pour chaque offre.

 

La personnalisation de vos emails

 

Le premier niveau de personnalisation est d’inscrire le prénom (ou le nom) de votre destinataire.

Mais il faut envisager de plus en plus la personnalisation comme une stratégie d’ensemble qui prend en considération comment vous collectez vos données, écrivez vos pages d’inscriptions ou vos pages de ventes et comment vous planifiez vos campagnes de marketing internet.

 

La segmentation et la personnalisation vous permettent ainsi de modifier la fréquence d’envoi de vos emails pour certains groupes et d’adapter les contenus de vos messages selon ce qui intéresse votre audience.

Vous vous assurez également que vos emails vont bien être délivrés aux bons destinataires au bon moment, ce qui diminue les possibilités de classer vos messages en « spam ».

wolfeo-segmenter-min

 

En conclusion…

La segmentation et la personnalisation par email sont des stratégies puissantes si vous restez à l’affut des besoins et désirs de vos listes. En effet, il ne suffit pas de programmer à un instant « T » sa segmentation puis de l’oublier durant plusieurs mois…

Comme dans beaucoup de domaines du webmarketing, il faut expérimenter.

Testez votre outil email marketing, vos hypothèses de segmentation, les messages selon chaque segment etc.

 

Et vous ? Comment gérez-vous votre liste de contacts et les messages envoyés ?

Articles Récents
Comments
  • Victor
    Répondre

    Hello Kevin,
    Voilà un bon article pour poser de bonnes bases en Email Marketing.
    C’est en effet l’un des leviers d’acquisition et de monétisation les + rentables.
    Cependant, pour aller un cran plus loin il est aujourd’hui très important (voire crucial lorsque l’on a une base de données importante) de se tenir au courant de l’évolution des règles imposées par les lobby anti-spams et les différents F.A.I.
    Car même avec une bonne segmentation, il faut monitorer les taux de plaintes au quotidien pour gérer la pression marketing en consequence et ainsi éviter des blocages (qui coûtent cher).

Laisser un commentaire