Comment fidéliser ses clients ?

 In Business, Startup Adventure, Stratégie

Description de la vidéo :

En tant qu’entrepreneur, nous concentrons souvent nos efforts sur l’acquisition client et parfois à défaut de la fidélisation de nos clients. Pourtant, celle-ci est aussi importante voire plus que l’acquisition de nouveaux clients pour les raisons suivantes : le bouche à oreille et les réseaux sociaux peuvent réellement impacter votre activité et influencer le comportement de vos futurs prospects. Aujourd’hui avec les réseaux sociaux et internet, les personnes peuvent partager très facilement l’expérience qu’ils ont vécu ou vivent avec une marque, une entreprise, un produit. L’accès à ces témoignages est réellement pris au sérieux par les personnes qui sont susceptibles d’acheter vos produits ou services. Les témoignages ont un impact sur le passage ou non à l’acte d’achat d’un individu. Vous avez tout intérêt à apporter de l’importance à la fidélisation et la satisfaction de vos clients. Dans cette vidéo, je vais vous donner quelques conseils pour fidéliser des clients.

Comment alors fidéliser ses clients ?

Voici quelques pépites pour fidéliser vos clients :

  • Honorer ses promesses : Il ne faut jamais trahir une promesse. Il n’y a rien de pire que de ne pas tenir sa promesse vis-à-vis d’un client. Pour fidéliser vos clients, vous devez leurs montrer qu’ils peuvent avoir confiance en vous.
  • Dépasser les attentes du client : Lorsqu’un client achète l’un de vos produits, essayez de le surprendre en lui apportant encore plus que ce qui n’était prévu. Par exemple un petit guide conseil ou un mot personnalisé. Ce sont des attentions peu coûteuses pour vous mais qui font réellement plaisir.
  • Soigner le SAV (service après-vente) : il ne faut surtout pas négliger son service après-vente. Chaque client a son importance et contribue à la réussite de l’entreprise. Prenez en compte les recommandations, réclamations clients et soignez votre relation avec chaque client. Un client qui a vécu une mauvaise expérience avec vous a très peu de chance de vous refaire confiance. Il n’hésitera pas à en parler autour de lui.
  • Partager une vision : Les clients ne doivent pas vous voir comme une simple entreprise à qui ils ont acheté quelque chose. Vous devez partager avec eux votre vision, et véhiculer vos valeurs. Un client qui partage les mêmes valeurs, la même vision sera fidèle à votre entreprise. Il aura alors une sorte d’attachement pour ce que l’entreprise fait et ce qu’elle représente.

Pour conclure, je vous conseille de bien connaître vos clients. Il faut que vous sachiez réellement ce qu’ils attendent et leurs besoins avant même qu’eux même le sache. Mettez-vous à leurs place et surprenez-les avec de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits, services,…

J’ai partagé avec vous quelques « pépites » pour fidéliser vos clients, mais il en existe bien d’autre. Et vous, comment faites-vous pour fidéliser vos clients ?

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