Comment créer une expérience client inoubliable !

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Surprendre ses clients, apporter des nouveautés tout en ne les perturbant pas trop est tout un art !

C’est pour parvenir à cet équilibre que l’on parle de plus en plus d’expérience client.

Mais comment s’y prendre concrètement ?

 

Déterminez l’identité de votre entreprise

 

Etre constant, régulier dans ce que vous offrez à vos clients ne signifie pas que vous devez être semblable à tout le monde.

Cela signifie être conforme à sa propre identité.

Mais parfois à force de remanier son offre, de rajouter des options, des services, on peut perdre de vue ce qui faisait son identité.

Par exemple, votre autorépondeur continue à envoyer des emails automatiques rédigés et paramétrés il y a plus d’un an. Or, suite à des changements effectués, cette séquence n’est peut-être plus d’actualité. Cela impacte donc l’image de votre business auprès de votre audience.

Prenez du recul, écrivez ce qui fait votre identité, ce qui vous rend unique et faites le tour de tous vos messages, landing page, page d’accueil pour vérifier que vos textes et vos designs sont cohérents avec ce que vous souhaitez transmettre à votre audience.

 

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Déroulez le tapis rouge à vos clients

 

BRAVO !

Vous êtes parvenus à transformer une partie de votre audience en clients.

Mais avez-vous bien réfléchi à vos premiers messages ? Ceux que vos nouveaux clients vont recevoir directement après avoir souscrit à une ou plusieurs de vos offres ?

Que cela soit un texte de confirmation ou de remerciement après un achat, chaque détail compte.

Une astuce simple est de tout simplement préparer un « kit de bienvenue ».

Ce kit peut inclure :

  • Vos disponibilités ou celles de votre équipe : Quand, comment vos clients peuvent-ils vous contacter ?
  • Les objectifs de votre offre : Que cela soit un produit, un service, un coaching, il est toujours bon de rappeler à vos clients comment profiter au mieux de ce que vous allez leur offrir. Ainsi, ils pourront atteindre plus rapidement les résultats escomptés.
  • Vos remerciements personnels quant à leur confiance.

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Affinez votre questionnaire témoignage client

 

On ne le dira jamais assez, les témoignages de vos clients sont vos meilleurs atouts business.

Quand vous interrogez vos anciens clients, ces derniers ont progressé dans l’utilisation de votre produit ou service. Ils vont donc avoir tendance à s’exprimer selon les avancées qu’ils ont effectuées.

Mais mettez-vous à la place d’un prospect qui hésite à devenir votre client : Va-t-il tout comprendre du témoignage exprimé ? Le vocabulaire employé ? L’expérience décrite ?

N’oubliez pas que vos prospects se situent plusieurs étapes “en arrière” et c’est d’ailleurs pour cela qu’ils font appel à votre produit ou votre service : Ils veulent que vous les aidiez à avancer, à progresser vers une solution, des résultats.

Pour ne pas tomber dans ce piège, vous pouvez tout à fait interroger vos clients à mi-parcours. Ainsi, vous pourrez comparer les témoignages reçus à mi-parcours et ceux reçus en fin d’utilisation.

Vous déciderez ensuite de publier les témoignages qui vous semblent les plus opportuns aux yeux d’un prospect novice quant à votre offre.

 

Et vous ? Qu’avez-vous mis en place pour améliorer l’expérience que vous proposez à vos clients ?

Dites-nous tout en commentaire !

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